11月2日，贝壳合肥站2025年第四季度客户见面会暨服务承诺升级仪式顺利举办，贝壳合肥站城市总经理王忠福携多位运营总经理、专业线负责人与客户代表面对面交流最靠谱股票配资平台，围绕房产交易服务体验展开深度对话，共同见证服务承诺升级.
化“被动”为“主动”，贝壳推出“漏水披露，损失补偿”平台级承诺
二手房交易流程复杂，动辄涉及百万资金，因此一直以来安全保障是消费者关切的痛点和重点。“对我来说，房产交易资金安全是第一位的，贝壳大品牌，口碑好，保障全，所以我买房卖房都是选择贝壳。”客户刘女士说。
早在2020年，贝壳合肥站便联合新经纪品牌发布安心服务承诺，推出多项提升消费者服务体验和交易安全保障的升级措施。目前，“真实房源，假一赔百元”、“不吃差价，双倍返还”、“交易不成，佣金无理由退”、“物业欠费，损失先行垫付”、“房屋漏水，保固补偿”5项承诺已在合肥上线。
在这过程中，贝壳合肥站发现房屋漏水纠纷尤为突出。究其原因，漏水问题有四大特点：一是原因及损失难确定；二是漏水责任难界定；三是补偿与预期差距大；四是维修解决时效长。为此，贝壳合肥站在2023年对“房屋漏水，保固补偿”进行迭代，扩大保障范围，延长保障时间，提升保障金额。并推出了“漏水安心保”保险产品，覆盖客户购房后一年内的意外漏水风险，提供全面的财产损失保障。2024年初开展漏水检查，对房屋交易签约前、中、后期漏水信息进行全面披露和管理，确保客户对房屋漏水情况有充分了解。
在此次客户开放日上，贝壳合肥站更是进一步推出“漏水披露，损失补偿”平台级承诺，从 “事后被动解决” 转向 “事前主动预防”。一是做到主动披露责任，如实告知信息，杜绝恶意隐瞒；二是进行前置漏水检查，排查隐患，规避纠纷；三是承诺兜底，保障更全面，交易更安心。
“自服务承诺上线至今，贝壳合肥站共向4190名消费者按照承诺进行了履约。”贝壳合肥站城市总经理王忠福表示，“‘对消费者好，帮助服务者对消费者好’是贝壳不变的主题，通过提供平台级服务承诺，将进一步提升消费者的服务保障，提升平台服务者的作业安全感。”
“专业+经验+结果+口碑”，贝壳上线好服务产品
在活动现场互动环节，多个客户提到经纪人在房产交易中的重要性，那消费者该如何找到一位靠谱、专业又细心的经纪人呢？
基于消费者需求，贝壳合肥站构建经纪人评价维度，建立经纪人服务评价模型，以提升消费者服务体验为目的，上线好服务产品。从经验沉淀、业绩结果、服务能力、服务口碑四大维度对经纪人进行综合评分，将排名前10%的经纪人认证为“服务之星”，并在贝壳找房APP进行多方位展示，供消费者参考选择。
“我们推出好服务的初衷就是期望把好服务者给到用户，并用权益牵引好服务行为，让好服务者变多，从而服务体验得到提升，形成正循环。”贝壳合肥站城市总经理王忠福表示。
未来，贝壳合肥站将持续以客户需求为导向，持续优化服务，践行 “客户至上” 的理念，携手客户、经纪人共同营造更加优质、便捷、安全的房产交易服务环境，推动行业树立新的服务标准最靠谱股票配资平台，助力每一位客户圆梦安居。
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